亞馬遜賣家必看!成功恢復帳號範本分享


小賣家的新帳號該如何申訴呢?最近申訴信範本也是很夯的話題,不管是前兩個月的 214 關帳號潮或是亞馬遜狂發釣魚信,指控亞馬遜賣家刷訂單事件。都造成現在賣家收到亞馬遜的郵件,沒來由的心驚膽顫!  

 

除了之前 BQool 比酷爾寫過的幾個主題之外:

要成功恢復亞馬遜銷售權,全靠這封申訴郵件樣本了!

亞馬遜銷售權限被移除,教你如何拿回帳號

銷售權被鎖怎麼辦?教你第一次寫申訴信就上手

 

今天 BQool 比酷爾推薦以下的申訴範本!雖然看起來簡單,但是這些賣家利用這些範本操作,成功解鎖!是真正有效的範本!  

 

BQool 比酷爾這邊也熱心幫賣家整理一下,最好的狀況下是不要碰到被鎖。但是身為亞馬遜賣家,沒碰到審核的真的是少數。  

以下這些範本,不小心碰到的時候可以參考,不會毫無頭緒不知道從何下筆。老話一句,可以套用說法,但是不要全部照抄,畢竟每個賣家碰到的狀況都不一樣。  

 

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狀況一:帳號疑似被盜用  

成功解封時間:預估 3 日(以亞馬遜實際處理時間為主)

問題描述:這是比較早時間的問題了,還記得 2017 年第一波亞馬遜日本站點的賣家” 被盜帳號潮 “,這也是為何亞馬遜會開始要求設置兩段式驗證的起因!亞馬遜除了強制賣家進行兩階段驗證之外!順便革絕多帳號的賣家(不過其實很多賣家還是魔高一丈,多手機號碼真心不難,只是麻煩..)

亞馬遜警告信如下:

 

 

賣家申訴的內容如下,以下仿照亞馬遜要求的格式回覆!  

 

 

以下文字版本!依照亞馬遜給你的格式回答,我這邊舉例是真實賣家的案例,原文一字不改,所以就先別管文法用字的問題了,可以參考文案改寫最重要!  

 

You wrote:  

Inventory management  

————————————  

I am a small seller, I manage inventory manually, since I only have few items to sell.  

Selling history  

————————————  

I have been selling things on ebay part time for past 10 years. seller id is XXXXX.com  

Additional Information  

————————————  

I am small part time seller  

Contact phone number  

————————————  

626xxxxxx  

 

以上回覆後,預估 3 日完成解鎖!回的很簡單,但是這也是亞馬遜所需要知道的事情!  

 

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狀況二:違法跟賣  

解封時間:預估 17 日(以亞馬遜實際處理時間為主)

問題描述:大家也知道,不管有心無心跟賣到品牌賣家的商品,賣家就會向亞馬遜投訴,如果能夠舉證的話,亞馬遜就會發信來警告跟賣的賣家!這個賣家就是 ” 無心 ” 跟賣到一個品牌,被賣家投訴之後,亞馬遜的警告信隨之而來!  

 

以下是申訴內容參考:同樣的,我是以賣家原文的角度來分享,所以如果用字跟文法賣家有更好的使用,請自行修改!以下是版本截圖:  

 

 

以下是文字版本,給大家參考:  

 

You wrote:  

Inventory management  

————————————  

I got the notification about my Seller Account is being reviewed by Amazon now. I am just assigned to handle the store recently and tried to learn the listing process(可以強調自己是新來的,無心違反政策)It seems that some of my previous listed products need the grants from other sellers.   

I remember that Amazon would prompt me during the upload process if the products need grants, but it is strange that I uploaded successfully.   

I didn’t intend to sell these products and didn’t intend to earn any profit from them.   

These products have been removed.   

Please kindly reopen the store as soon as possible.  

Selling history  

————————————  

No  

Contact phone number  

————————————  

+886921xxxxxx  

 

以上回覆後,解鎖時間:預估 17 日完成!回的很簡單扼要,就是先道歉,再強調沒有發出訂單,沒有損害買家權益!畢竟亞馬遜是注重消費者體驗的平台,買家體驗至上,沒有侵害到買家權益,拼命強調這點也可以!  

 

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狀況三:帳號疑似被盜用(另外一種解釋)  

解封時間:預估 11 日(以亞馬遜實際處理時間為主)  

問題描述:又是一個帳號被盜用的實際案例!不過今天有提供另外一種解法給大家參考!  

 

 

以下是原文申訴截圖:  

 

 

以下是真實申訴內容,賣家原文一字不改!  

 

You wrote:  

Inventory management  

————————————  

I manage inventory manually.  

Selling history  

————————————  

I sell some items on ebay and shopify  

Additional information  

————————————  

I outsource some create listing task to oversea agent to better manage my time. Maybe that cause the suspension. I will try to avoid that.  

Contact phone number  

————————————  

626xxxxxxx  

 

以上回覆後,解封時間:預估 11 日完成!強調自己多平台操作,除了亞馬遜之外還有 Ebay, Shopify 等等,因為業務關係需要轉給國外同事,因此可能被亞馬遜認為是異地登入,而認定被盜帳號!  

 

當然以上三個範例,重點簡單整理一下:  

1. 強調沒有侵犯買家權益  

2. 強調是新手,或者是新手員工的問題  

3. 強調外包業務給其他國家團隊  

4. 強調多年多平台經營(不是多帳號,是多平台!)  

5. 強調非故意,下次保證絕對不會再犯!  

 

當你都解釋清楚之後,也可以參考亞馬遜的官方頁面,以加速審核流程:  

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?ie=UTF8&itemID=G200320980  

 

 

如何加速帳號審核的頁面!很簡單,跟亞馬遜乖乖配合!亞馬遜要請您給他們什麼資料,就請交給他們吧。資料越齊全,亞馬遜可以越快審核!  

 

以下是亞馬遜常會請買家給的資料:  

 

在亞馬遜上經營的時間 (How long you’ve been in business)  

貨物庫存來源 (The sources of your inventory )  

估計每個月店鋪的營業額 (Anticipated monthly sales on Amazon.com 

寄送庫存數量 (The availability of items for shipping)  

自己零售商店的地址 (The address of any retail locations)  

提供在其他網路電商平台網站的連結 (Links to other websites where you are actively selling )  

近期出貨的追蹤資訊 (Tracking information for recently shipped orders)  

稅號或者 D-U-N-S 號碼!(Tax ID or Dun and Bradstreet (D-U-N-S) )  

 

以上,各位賣家收到小紅旗的同時,先不要太驚慌,看看是否有適合的範本,進行修改後,再跟亞馬遜協商,先預祝各位的申訴之路都走的順利,但是最好不要被審核!  

 

(BQool 比酷爾編譯)  

 

轉載需知:  

此文章由 BQool 比酷爾原創,轉載請務必保留原文連結  

 

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