收到不符合規定的退貨! ?一步步教你亞馬遜退貨申訴!


最近亞馬遜論壇每天都有的問題,大概就是自動授權退貨退款這事了。賣家們都知道亞馬遜在 8月的時後有了最新的退貨政策,大部份的賣家是反對的。

 

還不清楚的賣家可以先參考這篇

2017亞馬遜退貨政策 ,最新政策導致賣家負擔更多運費?

 

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賣家的預感總是準確萬分,這個新的退貨政策上了之後,問題果真層出不窮。來看看以下這位苦主,做賣家已經夠辛苦了,亞馬遜還這樣逼人。根據亞馬遜官方的退貨政策,收到商品後的 30天內可申請退貨,超過 30天的退貨申請,通常賣家有權決定要怎麼處理。

 

但是新的退貨政策,卻自動授權了「不符合政策的退貨申請」,也就是俗稱的 Out of policy。

 

買家在 6/29 收到商品,卻在 11/5 申請退貨,很明顯的超過了亞馬遜規定的 30天內退貨政策。但是亞馬遜竟然自動授權了這樣的退貨申請,讓賣家無從選擇,直接逼到了死路。

 

 

以下是這位賣家的後台截圖,大家應該都覺得亞馬遜真的傻了吧,訂購日期跟申請日期都這麼赤裸的寫在上頭了,還能自動授權退貨申請,眾人都驚呆了。

 

 

不幸遇上這種情況,該如何解決呢?

當然先開 Case 申訴,後來這位苦主得到了亞馬遜的回覆。請他申請 SAFE-T claims 。

 

 

申請 SAFE-T claims 的流程如下

 

1. 在亞馬遜後台點擊「Contact us」>「Selling on Amazon」

2. 點擊 「Customers and orders」

3. 輸入退貨訂單號(Order ID)>點擊「Next」

4. 點擊 「File a SAFE-T claim」>點擊 「Next」(File a SAFE-T claim 只會出現在自動授權退貨,已經拿到預付標籤 automated prepaid label 的買家的訂單)

備注:SAFE-T claim 不會算在帳戶表現績效內

5. 選擇你的申訴原因

6. 在申訴中,提供退貨商品的 SKU 和 描述退貨的原因。例如:你被多收了標簽(運費)的價格或是無法接受退貨的商品狀況。

7.附上必要的支持文件檔,最後點擊 「File SAFE-T claim」。接著你會收到一封確認 Email ,表示亞馬遜有收到你的申訴申請了。

 

小編總結

 

SAFE-T claim 是你遇到任何自動授權退貨退款的問題,都可以嘗試的申訴途徑。像這篇文章的苦主一樣,明明設定自動授權退貨退款的選項裡,是選擇符和亞馬遜政策才接受自動授權退貨的,結果這選項恰好是個貨真價實的裝飾,亞馬遜最後還是自動授權退貨了。

辛苦賣家應該常有這樣的感覺,忽然之間,全世界好像都是假的。因為亞馬遜的疏失,賣家必須放更多心思處理。只能說,辛苦大家了,做亞馬遜都是經歷了其他人沒有的磨鍊!

 

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