收到不符合規定的退貨！ ？一步步教你亞馬遜退貨申訴！
最近亞馬遜論壇每天都有的問題，大概就是自動授權退貨退款這事了。賣家們都知道亞馬遜在 8月的時後有了最新的退貨政策，大部份的賣家是反對的。
還不清楚的賣家可以先參考這篇
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賣家的預感總是準確萬分，這個新的退貨政策上了之後，問題果真層出不窮。來看看以下這位苦主，做賣家已經夠辛苦了，亞馬遜還這樣逼人。根據亞馬遜官方的退貨政策，收到商品後的 30天內可申請退貨，超過 30天的退貨申請，通常賣家有權決定要怎麼處理。
但是新的退貨政策，卻自動授權了「不符合政策的退貨申請」，也就是俗稱的 Out of policy。
買家在 6/29 收到商品，卻在 11/5 申請退貨，很明顯的超過了亞馬遜規定的 30天內退貨政策。但是亞馬遜竟然自動授權了這樣的退貨申請，讓賣家無從選擇，直接逼到了死路。
以下是這位賣家的後台截圖，大家應該都覺得亞馬遜真的傻了吧，訂購日期跟申請日期都這麼赤裸的寫在上頭了，還能自動授權退貨申請，眾人都驚呆了。
不幸遇上這種情況，該如何解決呢？
當然先開 Case 申訴，後來這位苦主得到了亞馬遜的回覆。請他申請 SAFE-T claims 。
申請 SAFE-T claims 的流程如下
1. 在亞馬遜後台點擊「Contact us」＞「Selling on Amazon」
2. 點擊 「Customers and orders」
3. 輸入退貨訂單號（Order ID）＞點擊「Next」
4. 點擊 「File a SAFE-T claim」＞點擊 「Next」（File a SAFE-T claim 只會出現在自動授權退貨，已經拿到預付標籤 automated prepaid label 的買家的訂單）
備注：SAFE-T claim 不會算在帳戶表現績效內
5. 選擇你的申訴原因
6. 在申訴中，提供退貨商品的 SKU 和 描述退貨的原因。例如：你被多收了標簽（運費）的價格或是無法接受退貨的商品狀況。
7.附上必要的支持文件檔，最後點擊 「File SAFE-T claim」。接著你會收到一封確認 Email ，表示亞馬遜有收到你的申訴申請了。
小編總結
SAFE-T claim 是你遇到任何自動授權退貨退款的問題，都可以嘗試的申訴途徑。像這篇文章的苦主一樣，明明設定自動授權退貨退款的選項裡，是選擇符和亞馬遜政策才接受自動授權退貨的，結果這選項恰好是個貨真價實的裝飾，亞馬遜最後還是自動授權退貨了。
辛苦賣家應該常有這樣的感覺，忽然之間，全世界好像都是假的。因為亞馬遜的疏失，賣家必須放更多心思處理。只能說，辛苦大家了，做亞馬遜都是經歷了其他人沒有的磨鍊！
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