亞馬遜買家問卷調查服務,帶您瞭解您的客戶!


亞馬遜一直用心於提升買家的購物體驗,這不用說大家都清楚,除了亞馬遜平台整體的操作流程之外,亞馬遜當然也是希望所有買家都能在這找到自己想要的商品,所以這時候賣家提供的商品好壞、是否符合買家的需求就顯得相當的重要。

說真的,當然是買家買的開心,賣家賺的開心,亞馬遜最開心,因為當你賺的多,他抽更多。所以亞馬遜推出了一個工具幫助賣家瞭解為什麼買家購買或不購買商品,甚至是購買時關心商品的那些特點?(當然囉,如果能提高轉化率,對大家都好)

現在這個新工具只能透過連結開啟,在亞馬遜後台是沒有路徑可以開啟的。你必須先登錄亞馬遜後台後再點擊此連結就可以看到。

 

亞馬遜買家問卷調查 ,瞭解亞馬遜認證買家的想法

 

開始你的問卷調查(需登入亞馬遜後台)

 

開啟連結後,你會看到一份調查表有目標對象、想問的問題、答案和基本資料,填寫完成後就可以使用此功能了,依照你的目標標準或是目標大小不同會有不同的價格,在亞馬遜發出問卷前會先報價給你,你同意後才會執行。依照收到的回覆數量收費,沒有收到當然也就不會收費。接著我們就來一一介紹下問卷上各個部份。

 

 

1. Targeting

 

 

這邊可以選擇你要調查的對象,依照你的選擇不同,可以針對舊客戶或是觸及到新客戶。

 

Customers who have purchased your product(s) 針對有購買你的商品的買家

Customers who viewed your product(s) 針對瀏覽過你的商品的人

Customers who viewed your product(s) , but did not purchase 針對瀏覽過你的商品,卻沒有購買的人

Customers who purchased a product in the same category 針對購買過跟你的商品相同類別的其他商品

 

2. Questions

 

 

亞馬遜默認有幾個問題是可以選擇的,如果你要問的問題不在選項裡,也可以自己填寫客製化的問題,針對購買動機、行銷、新的商品功能或是商品使用上的問題,想問什麼都可以。

 

3. Answers

 

 

因為亞馬遜提供的是選擇題形式,答案的部份需要自己填寫 2~5個選項。

1. Responses

 

 

這邊可以選擇你想要得到多少份回覆,只有收到回覆的問卷才需要付錢

透過問卷可以幫助賣家什麼?問卷得到的資料該如何利用?

利用問卷和得到的回覆,你可以更瞭解買家的購買選品過程,另外可以利用得到的回覆 A/B 測試來提升轉化率。

問卷可以用來:

 

評估客戶的滿意度

評估你的行銷做的好不好

檢視客戶放棄購買的原因

瞭解客戶在尋找什麼

決定在商品頁面要強調的賣點

輕微調整和改良商品頁面和圖片

A/B 測試商品的可用性

測試客戶對新商品是否有興趣

瞭解弱點

審查你的行銷效力

瞭解客戶從哪裡來

 

來自問卷的意見,你可以用在商品改良,提供更好的商品。也可以改善商品頁面和圖片。

 

問卷範例

 

以下有幾個問答範例,有需要的賣家可以參考,但記得要更改成適合你的商品的問題與答案!

 

 

 

 

哪裡可以看到我的問卷?

 

你的問卷調查目標對象,可以在亞馬遜前台(包含電腦版和手機 APP)看到問卷,在瀏覽亞馬遜或是進行購買的過程中就可以填寫問卷了。以下是範例:

 

 

總結

 

客戶的評價是非常有價值的,對於沒有機會接觸客戶的電商賣家尤其重要。亞馬遜利用數據幫你規劃好目標對象,簡化調查的流程,會看到你的問卷的客戶都是符合你設定的標準,你只需要準備好要問的問題然後付錢即可。

一旦你得到了客戶的評論,就可以從客戶的角度瞭解他們需求,在利用這些評論改良你的商品頁面和圖片,改善商品品質或是開發新的商品功能等等。

 

 

(BQool 比酷爾編譯)

 

轉載需知:  

此文章由 BQool 比酷爾原創,轉載請務必保留原文連結  

 

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