成功跟亞馬遜投訴跟賣者需要準備的訊息!


Based on the information you provided in your complaint, we are unable to remove the items listed at the end of this message.

很多亞馬遜的品牌賣家,在投訴跟賣的時後,都會碰釘子!亞馬遜會寄給您這樣的信,然後跟您說〞抱歉,我們沒有辦法幫您刪除跟賣者的 Listings〞!這一點是非常令人灰心的!

 

BQool 比酷爾跟亞馬遜客服溝通了一下,得到了一些資訊,這邊跟亞馬遜賣家來分享一下!

 

在看下列的文章之前,賣家要先確定一些事情:

 

1.賣家要到 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us 來跟亞馬遜 Seller Performance Team 來聯繫!確保你選擇 ” Report a violation of our rules ”

 

成功跟亚马逊投诉跟卖者需要准备的讯息

 

2.你要提供 Test Buy 的 Order ID!確保說其他賣家銷售的商品為〞假貨〞或者是〞仿冒品〞!(有些賣家要做 Test Buy 的時後,會被跟賣者發現你是中國賣家,然後他們就會 Cancel Order,所以這邊要技巧一點!)買了跟賣者的商品後,要提出跟您的 Listings 不一樣的地方!比如說你賣的明明是皮卡丘:

 

成功跟亚马逊投诉跟卖者需要准备的讯息

 

但是你下了一個Order,收到的卻是:

 

(我想這應該很明顯地不是你賣的 )

成功跟亚马逊投诉跟卖者需要准备的讯息

 

收到這樣的皮卡丘,客戶是絕對會留差評的...這時候賣家就可以照片舉證,說這不是我銷售的,並且提供 Test Buy 的 Order ID!

 

3.為了要提升他們亞馬遜客服的效率!賣家要提供下列的資訊給他們

 

  • The ASIN/ISBN of the item’s detail page and the product title
  • The store or business name of the seller you are reporting
  • Your order ID
  • A concise explanation of the violation

 

小建議:Report 的時後,最好提供您投訴賣家的 Seller ID,店鋪名稱可能會隨時變動,但是 Seller ID是不會變得,Seller ID如圖示,為 Seller = XXXXXXXX,那一串英數的 ID!

 

成功跟亚马逊投诉跟卖者需要准备的讯息

 

4.有一點非常重要,在投訴的文內,不要提到 “trademark” 或者 “copyright”,不然會轉到亞馬遜的 Legal Department,接下來會無盡地等待...會拉長反應的時間

 

5.〞不要留差評〞,在你 Test Buy 之後,不要留差評給他!您可能會讓這個 Listing 惹上麻煩!

 

6.向您申訴的賣家,申請退貨!要求對方負擔運費以及全額退款,如果對方有異議,直接開 A-Z ,賣家都很忙的,沒時間跟他胡搞瞎搞!

 

以上是投訴的一些小技巧,分享給大家!希望大家都可以成功的建立保護自己的 Listings!

 

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