取得Amazon五顆星顧客評論的五種方式(上篇)


線上商品評論屬於現代的口碑傳媒;它具有極大的影響力並足以影響整個事業體的規模。根據近年的一個研究發現:

 

  • 79%的買家信任線上商品評論的系統如同相信個人的推薦
  • 85%的買家會瀏覽當地企業的線上商品評論
  • 73%的買家認為正面商品評論有利於影響對於企業的信任度

 

只要能夠獲得五顆星的商品評論,無論任何人-都能夠實現企業的夢想。在現實情況中,想要獲得Amazon的五顆星,不單只是一個想法,更需要具體的行動才能夠達成。在這篇文章當中,我們會探討為何Amazon的顧客商品評論如此重要,以及如何獲得(透過合理及非合理的方式)

 

商品評論能夠為你帶來什麼好處?

 

商品評論具有許多不同的功能性。像是:

 

  • 使猶豫不決的買家下定購買的決心。
  • 說服買家捨棄其它替代品而購買你的商品。
  • 確保顧客品質。
  • 具有口碑的效應。

 

什麼是「Amazon Verified Purchase」的商品評論? 快來看看!

 

為何商品評論如此重要&人類與生俱來的行為

研究顯示口碑是所有行銷工具中最具有影響力的效果。即使是在一個網路世代,我們都會傾向於聆聽他人感想。雖然現代人的生活與古老祖先的生活方式大有不同,但我們思考的方式並沒有太大的改變。我們仍然是參考其他人的意見來決定自己的選擇。群眾心態的現象仍然存在,當我們看到或聽到多數人說:你一定要擁有。我們大多數也會認同是必要的。

 

在一個匯集所有最優惠商品的網站。我就親眼目睹過許多群眾心態的受害者。許多無知的購買者因為論壇中的幾句話而倍受影響,像是”in for 3, what a great deal!”,”unbelievable price on these, they’ll sell out quickly.”等這些言語和字眼,最後結果就是造成毫無意義的購買。

 

Amazon的商品評論是越多越好

 

社會認同度是具有強大的影響力,獲得越多人的認同就象徵越具有說服力。被10個人評比4.5顆星的商品絕不會比被300個人評比4顆星的商品來得有信服力。擁有越多的評比越有說服力,同時也能讓你的商品在Amazon上被更多的人看見。

 

如何取得Amazon商品評論的五個絕佳方式

 

如何取得100%既合理又真實的Amazon顧客商品評論?

 

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1. 提供完善的顧客體驗。大多數的負面商品評論來自於顧客對於商品感到有被欺騙的感覺。誠實面對你所銷售的商品,並盡可能地提供明確的產品資訊,以避免顧客不必要的誤解或是差異太大的期待。

 

2. 傳送售後追蹤信件,並要求給予評價。在買家購買後Amazon就會透過系統自動寄送郵件要求買家給予評價。與其透過系統的制式郵件,倒不如以個人名義的方式發送。最好是在買家收到商品後馬上發送,這樣才能保有買家剛收到商品的那種愉快和喜悅的心情。你可以使用軟體來自動對買家發送個人化的評價請求信件。這對於使用者相當便利,同時又可以加入網址的連結。

 

3. 透過電子報和社群傳媒要求給予Amazon的商品評論。按照一般情況來說,會訂閱你電子報或是成為你臉書上的粉絲們來說,對你是有一定的認同度,那為何不向這些人請求給予你的商品評論呢?絕大部分的人是曾經向你購買過商品的人,這些人是可以給予你正面的顧客商品評論。有關於如何在 Yelp 取得顧客商品評論,我們標記出Yelp相對下較反對由商家直接邀請顧客給予商品評論的,而 Amazon 對於這點倒是沒有太強烈的要求。

 

4. 觸及其他看過類似商品的使用者。你可以透過商品頁面查詢並找出看過與你商品類似的這些潛在客戶。你可以點選”Customers Who Bought This Item Also Bought”和”Customers Who Viewed This Item Also Viewed”了解這些你的同業競爭對手。仔細的註明這些對手的優勢和缺點在哪裡,了解顧客對於這些同業的商品評論為何,並且瀏覽他們商品的頁面作為參考。

 

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你也可以進入Amazon商品評論中心。透過點選”customer reviews”,選擇依時間排列,你就可以看到評論者的名稱和細節資料等。如果他們有提供聯絡訊息,那你很幸運地可以與他們聯絡。如果只有顯示名字,你也可以嘗試使用其他社群網站像是 Twitter 或是臉書。

 

5. 懇請Amazon的優質商品評論者為你商品評論。Amazon有商品評論者的排名-針對商品評論者深刻見解和客觀的評論做匯整。許多Amazon的評論家擁有像是”Top Ten Reviewer”或是”Hall of Fame Reviewer”等頭銜,讓這些人為你商品評論,因為這些人的商品評論具有非常高參考價值。

 

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