遭遇競爭對手的反覆惡意訂單!破解範本看這篇!


碰到競爭對手惡意的用不完整地址持續地下訂單,而你因為看到訂單地址不完整只能無奈取消訂單?取消後競爭對手又不斷地重新下單,讓你的帳號績效出問題,只能坐等被亞馬遜關帳號?跟亞馬遜說了也沒用?該怎麼處理,該收集什麼樣的證據才能讓亞馬遜插手處理呢?

 

先來看看苦主的問題

 

 

有一位買家的訂單地址竟然不是地址,是電話!於是賣家打電話給買家,要請他更改成完整可運送的地址,但買家始終不接電話。賣家只好以無法運送的地址為由(undeliverable address),主動取消訂單。兩天後,這位買家又再次以相同的方式下單,同時賣家收到了前次取消訂單的警告通知,這次聯絡了亞馬遜客服,然而亞馬遜並沒有處理。所以賣家又再次取消了訂單。這樣的狀況反覆的發生,總共已經取消了四次訂單,而賣家的帳號危在旦夕。

 

賣家已經聯繫過亞馬遜客服還有賣家績效團隊,也跟很多人談論了這件事,但沒有人可以幫助他們。直到事情釐清前只能先下架商品。

遇到這樣的狀況,各位賣家會如何處理呢?當亞馬遜幫不了你的時後,直接取消訂單是正確的選擇嗎?接著讓論壇上的超神版友幫你解答!

超神範本就是這個!如果有賣家遇到這樣的狀況,就可以參考此範本發信給買家,並且出貨。

 

 

範本大意是提醒他的地址錯誤,請買家主動取消訂單,並重新以正確形式的地址下單。由於亞馬遜要求賣家收到訂單都必須出貨,所以買家如果不取消訂單的話,賣家會照常出貨。

而可以預期這樣出貨一定會以無法寄送的地址為由被退貨,退貨後賣家將可以依照亞馬遜規定進行退款,並向買家索取退回的運費和重新進貨的費用(restocking fee)。

 

 

需要的朋友可以依照自己的情況去修改範本,這樣做你也遵守了亞馬遜的規定,如果是競爭對手不但不能影響你的帳號績效,你還可以跟他索取退回的運費和重新進貨的費用(restocking fee)。

 

如果目前是免運費的狀態,遇到這種狀況會建議你先提高運費,這樣退回的運費你才能跟買家收取,不應該由你承擔。

 

你可以降低商品售價,提高運費讓買家來支付費用。例如 14.99 美金 免運費商品,使用 First-Class Mail(普通郵件)寄送費用為 3美金,則可以改成 8.99美金售價 +6美金運費,你用 3美金寄出,但退款時可以向買家收取 6美金,倒賺 3美金,再加上重新進貨的費用(restocking fee)。

 

當然他可能會用負評 Feedback 或是 A-Z 攻擊你,所以你應該持續地向亞馬遜舉報每一筆訂單,而郵件記錄和發貨記錄都是可以幫助你的證據。

 

總結

 

之後遇到這樣的狀況,可以先參考文中的英文電郵範本,如果是高價商品,應該試不了幾次,restocking fee 就會讓惡意下單的買家受不了。

 

(編譯 BQool 比酷爾)

 

轉載需知: 

此文章由 BQool 比酷爾原創,轉載請務必保留原文連結 

 

BQool Line線上客服:@xjf3151s 

BQool 免費試用軟體:http://www.bqool.com.tw/free-trial-signup/ 

BQool 軟體網站:www.bqool.com.tw 

BQool Fans Page:https://www.facebook.com/bqooltw/ 

 

評論

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *