亞馬遜賣家追回退款之絕對經驗分享!


小編最近剛好在論壇上看到有賣家這樣問:一個 $15.49 美金的訂單,亞馬遜竟然給買家退款了近 150美金!天哪!是想好好坑賣家一筆嗎?

 

 

亞馬遜客服說,這是 Goodwill Concessions,也保證會補償我。

其實也有賣家發過相同的文:

 

 

一個 9.44美金 的訂單,退款了 104.97美金 。

亞馬遜客服回應大意如下

 

買家客服通常會基於運費相關問題或是其他原因,給予買家優惠。即高於訂單金額的退款。這個退款都是由買家客服決定的,賣家客服這邊是沒有權限去瞭解買家客服是用什麼理由給買家這樣的優惠退款,這是買家和買家客服之間的保密協定。

這個款項會在 45天之內補償給你。如果買家退貨到亞馬遜倉庫,則會在收到退貨後的3~5天將這筆款項(Concessions)補償給賣家。

賣家解讀:

也就是說,我需要等候 45天才能拿到補償,而且這筆錢從一開始就不應該由賣家支付!這個是 FBA 的訂單,所有的一切都是亞馬遜經手處理的。而且我非常確定商品是沒有問題的,就算是我們的服務不好,退款也應該是商品原本的價格 17美金,而不是 104美金!退款商品的全額費用 17美金 完全是可以接受的,但 104美金 完全不能接受。

 

 

亞馬遜退款 小編總結

 

總而言之,這篇主要是和各位賣家們分享這消息,如果真遇上被大量扣款,你也不會知道原因的,這是買家那邊客服決定的。至於說退款優惠原因也不得而知,被扣了也不能說什麼,和客服反應基本上是都會在 45天之後補償給你,請你不用擔心。

有被扣到的賣家,不放心的話還是可以開 Case 處理,不然就是等候 45天之後亞馬遜會自動補償到你的帳戶。

 

更多有關退款優惠可以參考亞馬遜頁面

 

(BQool 比酷爾編譯)

 

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