八種常見亞馬遜帳號凍結、店舖被封鎖的原因及解決方案


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導致亞馬遜賣家帳號暫停、帳號被封鎖的原因很多,今天小編總結一下常見亞馬遜帳號被暫停的一些常見情況及解決方案。

第一種:產品不符合亞馬遜相關規定導致的店鋪被封鎖

亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的,因此一些產品在銷售過程中因一些非人為、非可預知的因素導致消費者收到陳舊、破損的商品也會影響消費者的體驗,導致收到顧客的A-Z和差評;如果不遵守亞馬遜條例,很容易導致消費者投訴。每月只要2-3個正式投訴,店舖就可能會被封鎖。還有,售後服務的態度和結果也會是亞馬遜考核的標準。

一、如何處理產品不符合亞馬遜相關規定導致的封鎖?

首先,找出之前的違規行為並解決它們,然後提供未來防復發措施,最後,再給亞馬遜寫申訴郵件。記住亞馬遜通常考察以下幾個方面:

• 負面評價和產品評論

• 客戶提交A-Z Claim

• 賣家和買家溝通過程中,注意處理這些郵件主題(產品損壞、有瑕疵等等)

1、找出原因,查看涉事產品被投訴的次數

• 產品是易碎品,經常在運輸過程中損壞

• 使用的包裝材料質量低劣

• 產品通常銷售緩慢,易於在倉儲中折舊,需要修改產品狀態

• 一次性的錯誤

2、檢查範圍加大 如果發現有很多問題,與其停止出售某一件產品,也許你更需要換一家供應商。如果使用FBA物流,針對所有退貨建立Removal Order,可降低店舖被封風險。

二、給亞馬遜的申訴郵件要寫什麼?

在郵件中,首先表明你已經調查了店舖被封原因,並想出一些方法來確保以後不再違規(比如,上述兩部分)。然後,你要集中講述如何長期提高賣家表現並保證客戶滿意。 你的行動計畫應該包括合理的目標和簡單的解決方案

• 加快包裝和處理流程

• 尋找適合自己產品的包裝材料(比如瓶裝產品使用氣泡包裝)

• 分派更多品管人員

• 定期清理庫存

• 更換供應商

三、如何避免產品不符合亞馬遜相關規定?

• 熟悉亞馬遜所有產品分類和狀態的相關條規

• 如果不確定產品是否符合指導方針就別刊登

• 不要把產品狀態標為「New」,然後在產品描述中稱產品長期擺在貨架上會有點顯舊,或其它瑕疵問題

• 下架產品不要立刻重新刊登出售,除非亞馬遜已經解除警告

• 銷毀無法再出售的產品,避免將來再次退貨

• 定期檢查庫存中易損物品狀態

• 將易腐物品與保存期長的產品分開存放

• 向亞馬遜申訴,當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。

• 在進貨前,向供應商要樣品,然後進行測試,以它為參考標準

• 把產品集中放在盒子中,這樣掃瞄器不會遺漏任何配件

• 在發往FBA海外倉之前,給易沾灰塵的產品套上塑膠袋

• 在產品上標明保存期限,確保消費者購買前瞭解這點

• 發貨前,反覆檢查產品狀態

• 監控投訴循環週期,挑出這些問題產品

• 使用Seller Central帳號裡的「Imperfect Orders」報告

• 查看客戶評價,找出可預防的問題

• 給自己的產品貼上標籤,而不是混合存庫,這樣不必為其他賣家的違規產品負責

第二種:產品與描述的問題導致店舖被封

這邊指的是產品和 listing 展示的區別較大(雷同於我們經常抱怨買的衣服有色差)導致的投訴,和消費者體驗同樣的道理。當買家在亞馬遜平台下單時,他們期待的是完美的產品和卓越的服務。所以,當消費者收到的產品跟他們訂購的不一致時,買家很可能發起投訴,次數多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店舖被封。

一、找原因

國際慣例,先找出什麼因素引發警告郵件或店舖被封。實物與產品頁面描述有任何細微差別,都可能觸碰到亞馬遜的底限。因此,要全面檢查所有可能出問題的地方。

(1)先查看:

• ASIN和UPC代碼:瞭解庫存產品是否跟消費者收到貨物(或退貨)一致

• 產品頁面:對比圖片、標題、副標題、出版社/製造商、顏色等是否與實物有差別

• 產品要點:看物品是否應該放在禮品盒內,並提供有質保書、配件等,檢查產品是否遺失某些元件,是否運轉正常。

• 產品細節和規格:查看重量、尺寸、型號、相容性等等

• 產品描述:看製造商如何說明產品

• 產品評論:瞭解產品功能性如何、附件是否齊全、或者是否易用等等

(2)檢查此產品的銷售記錄,找找有什麼規律。比如消費者是否因相似的原因退過貨?

(3)檢查此產品庫存。如果這件產品之前也出過很多問題,考慮把產品下架

(4)如果此產品是FBA庫存,向亞馬遜申請,檢查剩下的庫存產品

(5)如果是庫存混合存放的產品,你可以要求亞馬遜把產品退回來,而不是直接銷毀。某些情況下,你會發現問題產品根本不是你的庫存產品,比如標籤或包裝與你自己的產品不一樣。

二、如何給亞馬遜寫申訴郵件?

亞馬遜不僅希望看到賣家調查並解決問題,還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以,做到以上幾點之後,你可以向亞馬遜保證已經清理庫存產品,並準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。

• 定期檢查庫存

• 改善listing並加強相關規則

• 安排員工負責複查listing

• 放棄混合庫存,給自己的庫存產品貼上標籤

• 建立一個項目,將大部分問題產品捐贈出去,以顯示沒有重複上架的可能

• 設計並影印傳單放入包裝箱內,清楚標明退貨和退款政策

• 設置內部品質檢驗流程,而不是直接出貨

• 針對問題產品與供應商簽訂協議,降低把它們發給買家的風險

• 安排更多品質檢驗員工,創立問題產品黑名單

• 更換供應商或託運人

三、如何避免產品與描述的問題?

為了避免以後觸發亞馬遜警告郵件或店舖被封,可採取以下措施:

• 不要出售任何listing描述與實物不符的產品

• 如果已上架 listing 與實物並不100%相配,建立一個新的 listing

• 如果大多消費者詢問同一個問題,在產品描述中直接標明答案

• 提供清晰的退貨和退款政策,在每一個包裝盒上印上公司商標

• 定期查看退貨報告,看有多少件產品「與描述不符」

• 加強從貨源到配送的品質控管,在直接交運或讓供應商發貨到亞馬遜倉庫之前,一定先親自檢查下產品

• 通知供應商產品達不到消費者的期待值

• 考慮建立黑名單,將反覆出問題的產品排除在 listing 和採購訂單之外

第三種:單帳號和關聯帳號限制導致的店舖被封

亞馬遜最簡單的規則之一,就是禁止賣家在同一個地點擁有兩個帳號。 亞馬遜強制執行「單帳號」政策,可以幫助買家減少與不良商家接觸。

假設賣家績效下滑、遭到投訴或負面評價,可以隨意開設新帳號的話,那消費者就有可能被誤導,從不良賣家那裡購物。這對其他賣家來說也構成不公平競爭,同時也間接提高了賣家對自己店舖經營管理的服務(產品)品質。

很多賣家在最初開店的時候都抱著嘗試一下的態度去經營,並沒有考慮那麼多,這個政策看過就忘了,以至於在經營過程中直到帳號被關閉才恍然大悟。 而亞馬遜究竟是根據什麼來檢測關聯帳號的,這點並未公開,也不需要公開。

在這邊建議賣家朋友們查看兩個不同的帳號是否關聯,可以通過以下幾點:

• 登錄帳號設備的IP地址

• 網路適配器的MAC地址

• 註冊公司資訊

• 帳號關聯的電郵地址

• 賣家資料

• 銀行卡帳號

如何解決單帳號和關聯帳號導致的店舖被封?

1.找出導致帳號被關閉的具體因素,盡快處理

根據上面列出的幾點,找出導致帳號關閉的具體原因並盡快處理。亞馬遜通知賣家銷售權限被移除,一般基於這兩個原因:操作多個賣家帳號或現有帳號與已關閉帳號有關聯。賣家可對比所有帳號資訊,找出哪裡出了問題。

2.提供合理證據並和亞馬遜積極交涉

如果帳號被關閉,嘗試向亞馬遜申訴恢復,這可能是賣家面對的最艱難的事情之一;除非有開設兩個帳號的正當理由,基本很難勝訴,即使這樣,賣家也應當不抱成見,用積極的態度與亞馬遜交涉。記住,帳號是自動被關閉的,如果你是個誠信賣家,亞馬遜才沒興趣去關閉你的帳號。

如果你是故意經營兩個帳號,那也沒關係。聯繫亞馬遜,向他們展示兩個帳號是完全分開獨立的。你需要證明這兩個帳號賣的是完全不同的產品、產品分類、供應商、物流體系、甚至商業模式,基本上,提出所有能夠區分兩個帳號的因素。

3.如果亞馬遜過去給了你經營兩個帳號的權限,提供授權記錄

如果過去亞馬遜曾被說服,允許你運行兩個帳號,現在仍有可能為你開特例。亞馬遜允許賣家開設兩個帳號,之後又反悔,要求關閉一個帳號,這也是有先例的。事實上,他們甚至可能過段時間後,把剩下那個帳號也關閉了,因為這個帳號與之前關閉的帳號有關聯。 這時,你會發現保留與亞馬遜交涉的所有記錄,是有好處的。提供亞馬遜授權的郵件記錄,有助於提高勝訴機率。

第四種:亞馬遜績效指標差導致的封店

績效指標是針對第三方賣家設置的行為準則,亞馬遜用績效指標來區分賣家的優良中差。特別是當亞馬遜的硬性指標變得更高、更複雜,這樣的指標將激勵賣家做得更好。

亞馬遜一些績效指標,紅色對應的是比例上限 而在這些指標當中,訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率,是導致ˊ號被封的主要原因,退貨率和客戶服務不滿意率現在並不是衡量賣家帳號的硬性指標,但將來,誰知道呢?

● 訂單缺陷率(ODR) 是亞馬遜關閉賣家店舖的主要參考標準

ODR如果超過1%,就被認為太高了。但如果店舖被封,那ODR可能是超過1.19%。 賣家需警惕,A-to-Z索賠對ODR的影響非常大,即使撤銷也會有影響。同樣,退單拒付問題也要及時與相關銀行協商解決,即使它對ODR並沒有影響。

● 訂單取消率和延遲裝運率

訂單取消率和延遲裝運率導致關閉店舖,表明賣家在產品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單,而不是買家取消。延遲裝運率,是指延遲發貨,或發貨後忘記通知買家並提供運單號。

如何處理亞馬遜績效指標差導致的店舖被封?

由於績效指標而大致的店舖被封的情況下,在向亞馬遜提交申訴之前,賣家朋友們可以先嘗試著解決亞馬遜在封號通知郵件中提到的那些不符指標問題,建議要專注於找出一些長期的解決方法,更有利於當前情況下的申訴結果。

1、解決訂單缺陷率(ODR)問題

在申訴前,如何改善ODR狀態:

• 嘗試說服消費者或亞馬遜移除負面評價

• 請供應商及時配送替換產品,以避免A-Z和負面評價

下面是一些長期的解決方案,可以在申訴郵件中提及

• 根據客戶的抱怨和評論,提供更好的包裝、更嚴格的質量把控、提高配送速度、如有必要更換供應商

• 設置專門人員負責檢查產品狀態、配送流程等等

• 多關注客戶評價(可採用相關工具軟體)

• 採用一個更安全的績效追蹤系統,在達到亞馬遜限額之前予以提醒

2、處理訂單取消率和延遲裝運率問題

向亞馬遜申訴前,可採取這些措施:

• 更新訂單處理時間,如果不能按正常標準完成

• 查看最近記錄,瞭解快遞公司是否及時發出貨物

申訴信中可提及以下幾個長期解決方案:

• 提高總銷售量,以降低訂單取消和延遲發貨率

• 更換供應商或改變商業模式,如果無法按現有模式經營

• 如果幾天之內無法處理訂單,確保將網站狀態改為假期模式

• 聘僱更多包裝員、產品處理員和發貨員

• 使用更多庫存處理軟體

• 採取一些措施,幫助監控員更有效地追蹤這些指標

3、如何保證帳號指標在限定範圍內?

還有一些方式,可以幫助賣家把這些指標控制在亞馬遜限定範圍內:

1) 追求完美

如果你經常重複出售一些固定的產品,定期查看Imperfect Orders Report,找出客戶經常不滿意、要求退款的銷售模式或產品。

2)積極主動處理問題

關注買家抱怨、負面評價、退貨要求等所有不好的資訊和產品資訊頁面,找出到底出了什麼問題。為自己設定比亞馬遜指標更高的目標,當未達到指標時,進行內部預警。

3)讓消費者滿意

改善退貨率和客戶服務不滿意率:

• 清楚標明退貨政策 • 在客戶收到貨物48小時內接受退款,可進行退款

• 不管什麼時候拒絕退貨請求,都確保這麼做完全合理

• 從過往經驗中學習,在回覆中嘗試不同的處理方式

第五種:銷售假貨導致的店舖被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品,禁止銷售未經授權的複製品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平台銷售的話,那麼賣家的帳號很容易被亞馬遜封鎖,資金也將會被凍結。

這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞,並避免以後重蹈覆轍將是賣家朋友們首當其衝要解決的問題。

1、查看亞馬遜帳號

為了找出哪些因素可能導致店舖被封,你需要回顧近期舉動,並瞭解亞馬遜如何檢測賣家行為。

(1)亞馬遜程式會根據以下幾點來進行日常檢察:

• 監察商品評論和店家評價

• 過濾買家提交的A-Z claim,尋找敏感詞

• 掃瞄賣家網站政策、產品描述、產品標題和所列的關鍵資訊

• 檢查消費者聯繫賣家的原因(產品問題等)

賣家需要注意的事情是避免在和用戶溝通過程中出現一些容易引起亞馬遜程式注意的敏感詞彙,比如「not fake」、「not inauthentic」。即使在解釋時的本意是好的,也有可能觸發亞馬遜的警告。

(2)查看買家是否有誤會

買家可能會認為你在賣假貨,在聯繫你之前就向亞馬遜投訴,雖然他們並不是有意破壞你的生意。某些情況下,買家會這樣想僅僅是因為產品沒有原廠包裝,或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下,一些買家只是對於正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產品沒有達到他們的期待,他們就會認為是假貨。

(3)查看平台相關條規和反假貨政策

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品,禁止銷售未經授權的複製品、盜版、假冒商品。如有違反,將暫停或終止賣家帳號,銷毀賣家FBA庫存產品,凍結賣家資金。

(4)與供應商確認

如果你因為銷售假貨而被關閉店舖,而且不知道誰真正擁有該產品的銷售權,那就向製造商確認。向所有供應商詢問他們從哪進貨,以及如何證實產品的真實性,瞭解他們是否獲得生產授權。

2、給亞馬遜的申訴郵件中應該寫什麼?

亞馬遜希望你能清楚為什麼銷售權限被取消,並提出具體、長期的解決方案。因此,申訴郵件中可包括以下措施:

• 解決引起店舖被封的問題,比如澄清產品來源和功能問題

• 保存每件產品的原始證明

• 記錄所有供貨商,以及供貨商的來源

• 下架並銷毀所有違規產品 • 採購部門增加更多員工

• 定期清理庫存

• 如有必要更換供應商

3、未來如何避免因銷售假貨導致的店舖被封?

亞馬遜奉行「先暫停帳號,有異議再說」的原則。一條簡單的投訴就足夠關閉你的店舖了,特別是新賣家。這就是為什麼你需要從現在開始採取一些預防措施:

• 向供應商要詳細發票,品牌和製造商名稱必須清晰

• 確保文件名稱是「發票」,而不是「訂單確認書」或其它類似說法,並按正確格式保存

• 避免把購買清算產品作為主進貨管道

• 檢查賣家帳號中的 Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及時解決存在的問題

• 調查你的供應商和他們的競爭對手

• 找能給你提供質檢證書的供應商合作,或僅與生產商合作

• 為所有的產品尋找保證書;如果你能提供維修和保固,在listing中提及這點

• 在多個硬碟和雲端中備份所有文件

• 詳細瞭解供應鏈,在進貨方面持謹慎態度

第六種:侵犯智慧財產權導致店舖被封

在亞馬遜銷售過程中,確保所售產品合法且擁有授權,是賣家的基本責任。如果做不到,就會面臨帳號被停的局面。但這又意味著如果賣家不太瞭解智慧財產權侵犯行為,將很容易觸犯亞馬遜的規則從而被封店。

1、什麼是智慧財產權?

亞馬遜賣家需維護四類智慧財產權:版權(Copyright)、商標權(Trademark)、發明專利權(Utility Patent)和設計專利權(Design Patent)。

換句話說,如果不想亞馬遜帳號被停,賣家需要避免非法製造、剽竊、銷售仿品和假貨。 理論上來講,在平台上出售這些產品需要亞馬遜和賣家共同承擔責任。但考慮到平台的商業模式,最近法院規定亞馬遜無需為此擔責。這就意味著,賣家需獨立承擔侵權後果。

下圖是智慧財產權相關資訊,包括知識產品類型、有效期、適用範圍、侵權形式等。

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2、侵權後果

財產權所有人或法定代理人可能會向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜政策也規定,不允許出售假貨、盜版和未授權產品等等。侵犯智慧財產權會導致賣家亞馬遜帳號被封,資金被凍結。

3、應對措施

1)當亞馬遜通知賣家存在侵權行為後,賣家要積極應對。

2)瀏覽內容指南和防偽政策。

3)找出侵犯知識產品法和亞馬遜政策的產品或相關listing資訊。

4)聯繫產權所有人,直接與他們對話,通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到智慧財產權所有人,就聯繫亞馬遜在暫停帳號通知郵件裡提到的法定代理人。

5)提供供應商名單,及與其合同條款。

6)請求產權所有人或代理人撤銷投訴。

7)如果產權所有人或其代理人沒有回覆,那就聯繫律師幫忙。

8)如果賣家能夠承擔得起帳號被停的成本,可以等到與產權所有人把事情解決後再寫具體改善計畫(POA)。

9)寫一份行動計畫,包括產權所有人同意撤銷投訴。

10)如果投訴未撤銷,那就給亞馬遜提交一份詳細的步驟清單,表明賣家和自己的律師採取哪些措施避免未來侵權行為,或證明投訴的不合理性。

11)檢查品質管理措施,對員工進行培訓,讓他們辨識易侵權產品和listing類型。

12)下架或清理導致亞馬遜帳號被停的所有庫存產品以及禁止在平台銷售的產品。

13)向亞馬遜提起上訴,並採取以上措施。

如何規避因侵權而導致的店舖被封?

對於自有品牌產品

• 刊登產品資訊時,要特別注意使用的詞語,確保一切都是原創。

• 在商標資料庫中檢察品牌關鍵詞或短語,比如Justia Trademarks。

• 刊登自有品牌產品之前,確保它是獨一無二的,即使已經通過專利審核。

• 如果有可能,瞭解每一件產品的智慧財產權所有人和銷售權代理人。

• 確保刊登的所有產品資訊包括圖片,都具有智慧財產權所有人的認可。

• 記錄每一件產品的項目清單和發票,在刊登前進行檢查。

• 確保拿到的文件是發票,而不是訂單確認、形式發票、商業發票等。

• 調查供貨商和他們的競爭對手,避免不能提供相關文件的批發商。

總而言之,如何避免亞馬遜帳號因觸犯智慧財產權而被封取決於賣家的商業模式。要麼在刊登自有品牌前做所有必要的調查,要麼保存供貨商提供的合法文書。

第七種:KYC審核不過關導致的店舖被封

根據歐洲有關監管機構要求,亞馬遜有義務對在歐洲平台(包括英國、法國、德國、西班牙、義大利等)上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核(簡稱KYC審核)。

賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過後,才能在歐洲平台銷售。為此,要求賣家朋友們在註冊時及在註冊後通過賣家後台,如實填寫有關資訊並按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過關,也會導致店舖被封。

要求賣家上傳的文件包括:

1、公司營業執照掃瞄件

2、公司主要聯繫人及受益人的護照掃瞄件

受益人是指在公司中佔有股份等於或超過25%的自然人或法人,如無護照,可用身份證正反面加戶口名簿本人頁替代

3、公司帳單:最近90天內的任意一張公司日常費用帳單

包括水、電、瓦斯、網路、電話費、銀行對帳單等,必須是正規機構(公用事業單位、銀行等),帳單上需有公司名稱和詳細地址,公司名和地址應和營業執照上一致,如賣家實際經營地址在它處,帳單上地址應是實際經營地址。使用香港、台灣公司註冊的賣家需提供此公司帳單。線上帳單截圖也可接受,前提是要有完整的網頁連結

4、個人費用帳單:最近90天內的任意一張主要聯繫人和受益人個人日常費用帳單

日常費用包括水、電、瓦斯、網路、第四台、電話費、手機等費用帳單或信用卡對帳單等;必須是正規機構(公用事業單位、銀行等),帳單上需有姓名和家庭詳細居住地址;如果該帳單是在配偶名下,需同時給予結婚證明:如果帳單是在房東(需為公司房東)名下,需有房屋租賃合約來證明其中的關係。線上帳單截圖也可接受,前提是要有完整的網頁連結。如賣家無法提供以上個人帳單,其居住證或者暫住證亦可接受。

5、公司銀行對帳單:開立一張公司對公的銀行對帳單,任意銀行皆可。帳單要求:

• 要有公司名,和營業執照上公司名一致

• 要有銀行名或logo,請清晰可見

• 必須要有在該行開戶的銀行帳號

• 帳單如有日期要求開立日期在180天內,無日期亦可接受

• 賣家出於保密需要,可遮蔽有關流水往來的記錄。賣家可以用對公帳戶的開戶許可證代替

• 用於收款的境外銀行帳戶。建議賣家使用公司對公帳戶作為收款帳戶。可以接受開戶地在美國、英國、歐盟各國、香港、澳洲等銀行帳戶作為收款帳戶,也接受像 Payoneer 或者 World First 這樣代辦的境外卡。

在進行KYC審核的過程中,務必真實填寫公司和個人資訊,並上傳真實的單據材料,任何試圖躲避、繞開審核而不當填寫資訊或者偽造材料都可能導致無法通過審核,店舖被封。

在點擊連結開始註冊後,請賣家如實選擇賣家分類,公司賣家需選擇公司

在「亞馬遜如何聯繫您」處填寫營業執照上公司的註冊地址

「賣家法定名稱」處填寫營業執照上公司的註冊名稱

可用拼音翻譯公司地址和名稱

在註冊成功後,請不用著急填寫後台所需資訊或者上傳材料,亞馬遜的賣家團隊會盡快和申請賣家取得聯繫,就所需的資訊跟賣家說明後再進行填寫和上傳。

第八種:刷訂單、刷評論、刷暢銷款導致的店舖被封

顯然,刷訂單好像已經成了行內的潛規則,那些不刷的新手賣家靠自己確實比較難度過最初的階段,生存都成了問題,自然就大勢所趨,而面對這樣的前提,在此也並沒有辦法假惺惺的奉勸大家「別刷!」

亞馬遜恢復銷售權需要多久?

當亞馬遜關閉賣家帳號,賣家就陷入了懸而未決的狀態。資金被凍結,庫存無法出售,不清楚亞馬遜是否或多久才會恢復自己的銷售權限。

有經驗人士透露,如果賣家按照之前幾個方法所說的步驟做了,只需幾天亞馬遜就會重新審查申訴郵件,並且回覆賣家。但是,如果亞馬遜要求你重新修改行動計畫,可能需要3周之後才能得到回覆。 最近亞馬遜的專家也透露了一些阻礙賣家帳號恢復的相關因素,具體如下,希望賣家朋友們重視:

1、關閉帳號肯定有原因,反覆申請恢復帳號也一樣

有時候申請被駁回,只是因為賣家太驚慌,直接啟用Appeal按鈕,告訴亞馬遜他們沒有做錯任何事,或者要求澄清。如果這麼做,他們就沒了退步的餘地,無法再做調查,寫出一封連貫、客觀、並且有說服力的申訴郵件。

2、申訴信要包含3個段落:找出問題、行動計畫和預防措施

大多申訴信裡都提到了補救措施,但沒有預防措施。如果沒能徹底解決任何一個問題,亞馬遜都有可能拒絕恢復賣家帳號。

3、調查的真實性

有時候,賣家並沒有認真做調查,所以無法讓亞馬遜相信,他們已經找出店舖被封的根本性問題。

4、結構觀點清晰明確

申訴信的結構也很重要,如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要觀點需要花費亞馬遜績效審核團隊太多時間,那賣家就很難拿回銷售權限。

5、「暫停帳號」策略

經驗告訴我們,亞馬遜實行「暫停帳號」策略。每隔幾個月,亞馬遜就會集中調查一些違規行為,然後暫停所有未通過測試的賣家帳號。

6、今年這些違規行為導致的帳號被封數量上升

銷售假貨、出售二手產品卻宣稱全新、以及產品與描述不符。

7、「銷售假貨」和「侵犯智慧財產權」並不是一回事

亞馬遜會在消費者評論、郵件交談和產品評論中自動搜尋一些關鍵詞,比如「fake」或「counterfeit」。有時候,買家稱你的產品是假的,只是因為他們對產品功能有更高的期待。

8、「侵犯智慧財產權」,可能被這些行為觸發

使用未授權圖片、listing中採用了某些商標或品牌名稱,即使你銷售的是自有品牌產品。最好的做法是,聯繫智慧財產權所有人,告訴他們你的產品實際上跟他們沒有關係。如果沒有下文,那就向亞馬遜坦誠犯了錯,以後絕不再犯。

9、解決侵權問題的效率

如果能直接跟品牌所有人(而不是他們的代言人或律師)共同解決侵權問題,將會更加簡單。查找公司聯繫人,從這裡入手。

10、批發商的貨源

亞馬遜接到任何投訴,都會採取「先暫停帳號,再問問題」這個做法,如果你的批發商無法在貨源方面給你有力的支援,恐怕就有點危險了。

11、混合庫存風險提高

使用混合庫存,意味著你可能為其他賣家的錯誤負責。如果不想為此冒險,就選擇「有標籤庫存」這個選項。

 

 

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