亞馬遜賣家應如何回應差評(Negative Feedback)
通常我們收到差評 (Negative Feedback) 時，第一個念頭就是想要自我防御，即使我們試著掩飾對評價者的不滿，卻藏不住對他的輕視。最糟的莫過於成為一個心胸狹隘的賣家，所以請做正確的事。
務必在亞馬遜做出體貼、專業又謙虛的回應。虛心接受批評，態度親切且適時響應。
如何回應 Pressor 1：作為主導者，你可以輕易忽略這個評價者。然而，你應該暗示他，很遺憾商品配送流程不如他期待的優質。那麼他的意見就會被解讀為是個人偏好的問題。比起個人偏好，當你更能接受批評時，你聽起來會是不求回報的。
如何回應 Wendell：你必須迅速作出響應。關鍵在於時間，簡要地強調你已經在處理他的問題。
如何回應 Katherine：坦白承認錯誤，負起管理與客戶服務疏失的責任，提供機會做出修正並重新建立商務關系。最重要的是，及時的回應將為你的企業樹立一個有利的形象，因為大部分的抱怨都能透過更好的溝通與客戶服務來解決。使用一些管理工具，你就能更有效率地整合、分類與管理回饋，產生更好的處理結果。
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