遭遇競爭對手的反覆惡意訂單！破解範本看這篇！

碰到競爭對手惡意的用不完整地址持續地下訂單，而你因為看到訂單地址不完整只能無奈取消訂單？取消後競爭對手又不斷地重新下單，讓你的帳號績效出問題，只能坐等被亞馬遜關帳號？跟亞馬遜說了也沒用？該怎麼處理，該收集什麼樣的證據才能讓亞馬遜插手處理呢？

先來看看苦主的問題

有一位買家的訂單地址竟然不是地址，是電話！於是賣家打電話給買家，要請他更改成完整可運送的地址，但買家始終不接電話。賣家只好以無法運送的地址為由（undeliverable address），主動取消訂單。兩天後，這位買家又再次以相同的方式下單，同時賣家收到了前次取消訂單的警告通知，這次聯絡了亞馬遜客服，然而亞馬遜並沒有處理。所以賣家又再次取消了訂單。這樣的狀況反覆的發生，總共已經取消了四次訂單，而賣家的帳號危在旦夕。

賣家已經聯繫過亞馬遜客服還有賣家績效團隊，也跟很多人談論了這件事，但沒有人可以幫助他們。直到事情釐清前只能先下架商品。

遇到這樣的狀況，各位賣家會如何處理呢？當亞馬遜幫不了你的時後，直接取消訂單是正確的選擇嗎？接著讓論壇上的超神版友幫你解答！

超神範本就是這個！如果有賣家遇到這樣的狀況，就可以參考此範本發信給買家，並且出貨。

範本大意是提醒他的地址錯誤，請買家主動取消訂單，並重新以正確形式的地址下單。由於亞馬遜要求賣家收到訂單都必須出貨，所以買家如果不取消訂單的話，賣家會照常出貨。

而可以預期這樣出貨一定會以無法寄送的地址為由被退貨，退貨後賣家將可以依照亞馬遜規定進行退款，並向買家索取退回的運費和重新進貨的費用（restocking fee）。

需要的朋友可以依照自己的情況去修改範本，這樣做你也遵守了亞馬遜的規定，如果是競爭對手不但不能影響你的帳號績效，你還可以跟他索取退回的運費和重新進貨的費用（restocking fee）。

如果目前是免運費的狀態，遇到這種狀況會建議你先提高運費，這樣退回的運費你才能跟買家收取，不應該由你承擔。

你可以降低商品售價，提高運費讓買家來支付費用。例如 14.99 美金免運費商品，使用 First-Class Mail（普通郵件）寄送費用為 3美金，則可以改成 8.99美金售價 +6美金運費，你用 3美金寄出，但退款時可以向買家收取 6美金，倒賺 3美金，再加上重新進貨的費用（restocking fee）。

當然他可能會用負評 Feedback 或是 A-Z 攻擊你，所以你應該持續地向亞馬遜舉報每一筆訂單，而郵件記錄和發貨記錄都是可以幫助你的證據。

總結

之後遇到這樣的狀況，可以先參考文中的英文電郵範本，如果是高價商品，應該試不了幾次，restocking fee 就會讓惡意下單的買家受不了。

（編譯 BQool 比酷爾）

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