被亞馬遜 Warehouse Deals 跟賣了怎麽辦?


 

 

相信不少人都有被 Warehouse Deals 跟賣的經驗。

如下圖商品原價 349.98美金。

 

 

亞馬遜 Warehouse Deals 就會以更便宜的價格,跟賣你的 Listings,如下圖此商品被以 279.98 美金,相當於8折左右的折扣跟賣,但這些商品通常都是二手品。

 

 

Warehouse Deals 是什麼?

 

雖然 Warehouse Deals 已經很久了,但持續還是有人在問相關問題。剛好最近 Warehouse Deals 也改 Logo 了,就詳細介紹一篇。

以前的樣子

 

 

現在的樣子

 

 

Warehouse Deals 是亞馬遜專門用來銷售二手品,已拆封、退貨、倉庫受損品或是翻新品的帳號,你的商品屬於這幾類狀況,稱不上全新品但商品狀態其實還算新,亞馬遜就會以優惠價的方式出售。

 

而他的販售方式就像一般的第三方賣家一樣,跟賣你的 Listing。

 

怎麼運作的?

 

商品變成 AWD (Amazon Warehouse Deals)有很多可能的原因,大部分的商品都是賣家,Vendors 或是品牌不要的商品,亞馬遜就會確認商品的狀況,然後以優惠價上架出售。

 

例如,如果買家退回商品,然後賣家請亞馬遜銷毀(Dispose),亞馬遜通常都會檢查這些商品的狀況,決定商品的新舊程度後,AWD 就會以超優惠價格重新上架。

 

另外種狀況是,亞馬遜會賠償品牌倉庫受損的商品(Warehouse-damaged)或是被亞馬遜丟失(Lost)的商品,在賠償之後,這個商品就屬於亞馬遜的,所以這些受損商品和丟失後被找回的商品就會被 AWD 重新上架販售。

 

 

商品的新舊狀況分成以下五種

 

New-商品未被拆封,但運送包裝可能有表面上的受損。

Like New-這個大多是退貨商品,買家已經拆封了才退回,雖然包裝已經被拆封,但商品未被使用過,跟新的一樣。

Very Good-商品被拆封且測試使用過,商品可能有一點點使用痕跡。

Good-商品測試功能正常,但可能有缺少配件或是有較明顯的表面損傷。

Acceptable-商品測試功能正常,可能包裝不同且含有不同的商品配件。

 

買家基本上都非常喜歡 AWD 的商品,除了可以用超優惠的價格購買到商品外,還享有亞馬遜的基本客戶服務、運送服務和退貨政策。

 

AWD 對品牌的影響?

 

因為 AWD 是以跟賣的方式銷售,所以品牌賣家其實非常不喜歡被 AWD 跟賣,因為 AWD 會競爭黃金購物車(Buybox)。

剛開始從表面上看來,賣家可能會覺得 AWD 挺好的,不但不需要真正販售商品給買家也能獲利,還能避免處理退貨時的爭吵與溝通。

 

賣家最少也能獲得亞馬遜的賠償金,亞馬遜從販售商品中獲利,同時賣家也從賠償中獲利。

 

那深層的問題是什麼?最大的問題你可能想到了,就是你沒辦法控制,透過 AWD 銷售出去的商品品質和後續的買家體驗。

 

一心想撿便宜的買家,可能不會注意到自己購買的折扣商品不是全新品,只會覺得自己是以優惠價格購買到全新的商品。等到收到商品後,發現是二手品,實品和期待有落差最後的結果就是賞你一個差評。

 

 

另外個需要擔心的因素是,亞馬遜的品質管理系統並不是 100% 准確的,舉例來說,亞馬遜可能認為商品狀況是“Like new”,但買家收到後覺得是“Good”,認知的落差也可能引來差評。

 

最慘的狀況大概就是,商品被偷天換日,連商品本身都不一樣了。買的是 Sony 的 PlayStation VR,結果裡面裝的是沒牌的 VR,最爛的那種。

 

這種狀況最後都是以再次退貨,加上差評 Review 收場。對品牌 Listing 來說,Bad Review 是永久性的傷害。

 

另外,AWD 通常都會搶走 Buybox,除了價格較低以外,亞馬遜的演算法會將 AWD 認為是主要賣家,就像亞馬遜自有品牌一樣。

 

以往可能很多賣家不認為 AWD 會搶走購物車,覺得商品狀態是二手品,應該不會搶走 Buybox 吧。但這是個美麗的誤會,實際狀況是,曾經有個 Vendor 賣家被 AWD 搶走了購物車後,就不出單了,只要 AWD 在 Buybox 的一天,這個商品就沒辦法出單。

 

搶走 Buybox 不是單純搶走訂單這麼簡單,另外還會影響到你的廣告,你的商品失去了購物車當然也就不能做站內廣告 PPC 了

 

站內廣告報表分析請參考

Amazon Pay Per Click 報表數據快速分析(Part 1)
Pay Per Click 報表數據快速分析,掌握優化關鍵字的關鍵!(Part 2)

 

品牌賣家可以怎麼做?

如果 AWD 提供的商品資訊(Product information)不對,可以在 Listing 下方聯絡亞馬遜,請他們更新商品資訊,以避免買家誤會而留下差評。

 

最有效的方式,是要避免亞馬遜拿到你的商品,再重新包裝上架販售。所以必須更改亞馬遜後台的默認設定,讓無法運送的訂單(Unfulfilled orders)和倉庫受損品(Warehouse-damaged)都直接寄回給你,而不是讓亞馬遜賠償給你後重新包裝上架。

 

亞馬遜後台 >Settings>Fulfillment by Amazon>Repackaging Settings>Disable。
詳細操作步驟和內容可以參考亞馬遜客服頁面

 

這不是一個完美的解決方式,因為你必須支付寄回來的運費。但優點是你可以降低購物車被搶的機會,並且能更精確的掌控商品狀況和品質,間接掌控買家的體驗。

當然這個需要自己去衡量寄回來的成本和商品營收加上品牌名聲的潛在風險,如果覺得成本重要,當然還是使用亞馬遜的 Repackaging 服務划算,但 AWD 所產生的風險當然也需要自己承擔。

 

總結

 

當然 BQool 比酷爾 是不鼓勵直接把 Repackaing 的默認設定給關掉,畢竟這樣要付較高的成本處理退貨,對於剛進入的賣家確實是很大的負擔。風險和利與弊是賣家自己要去分析考量的,每個賣家的狀況都不同。

 

另外在處理無法運送的 FBA 商品或是在清庫存時,也要注意選擇銷毀(Dispose)的風險,這些銷毀的商品也有可能會被亞馬遜以 AWD 的方式重新包裝銷售。

清庫存詳細內容請參考

2/15 要收長期倉儲費用 賣不動的商品該如何清庫存! ?

(編輯 BQool 比酷爾)

 

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